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所有售出硬件（不包括耗材）全部實現(xiàn)三個月保換，一年內(nèi)免費保修；終身成本保修（因甲方不按照使用要求或者誤操作或者其它不可人為抗拒原因而造成的設(shè)備損壞，乙方幫助甲方恢復(fù)，可收一定的成本費）。
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不能通過電話解決的各種技術(shù)問題，公司在最短時間內(nèi)將派一名工程師到現(xiàn)場解決問題。當用戶需維修或更換毀壞產(chǎn)品時，公司將根據(jù)產(chǎn)品損壞原因具體而定，如因公司產(chǎn)品質(zhì)量問題保修期內(nèi)無償更換或維修，由于人為原因造成系統(tǒng)或設(shè)備損壞，更換和維修費用由客戶負責。
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工程實施完畢一月之內(nèi)電話跟蹤訪問2次，以后每季一次，同時組織半年面訪一次，而且公司將不定期舉行客戶技術(shù)交流和學習活動。
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公司工程技術(shù)人員安裝和調(diào)試合格后正式移交給使用單位投入使用，保修時間從移交簽字之日算起。
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公司免費為學校培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員和操作人員。工程移交時，使操作人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用和基本故障排除方法；每次現(xiàn)場服務(wù)時，有針對性地進行不定時間的再培訓(xùn)。